Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent une entente juridiquement contraignante entre vous (l'« Utilisateur ») et Logispark Ventures Inc. (la « Société », « nous » ou « notre »), une société constituée en vertu des lois du Nouveau-Brunswick, Canada, qui exploite la plateforme logicielle Buzmate et les services connexes (collectivement, le « Service »). En accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.
En créant un compte, en accédant au Service ou en cliquant sur « J'accepte », vous confirmez avoir lu et compris les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité, et vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pouvez pas utiliser le Service.
Buzmate est une plateforme logicielle offerte par abonnement (SaaS) qui fournit la réponse aux appels par IA, la saisie de clients potentiels, la prise de rendez-vous, la facturation, le suivi des dépenses, des analyses et des outils CRM connexes conçus pour les gens de métier autonomes et les petites entreprises de services à domicile. Le Service comprend une application mobile (Android; iOS à venir), un tableau de bord Web et des intégrations de tiers.
Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte au moyen d'un numéro de téléphone valide, vérifié par un code à usage unique envoyé par texto — il n'y a pas de mot de passe. Vous êtes responsable de garder le contrôle de votre numéro de téléphone enregistré ainsi que de toute activité effectuée dans votre compte. Vous devez nous aviser immédiatement à info@thebuzmate.com si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure un contrat contraignant pour utiliser le Service.
Le Service est offert selon les forfaits d'abonnement présentés à notre page Tarifs. Les forfaits actuels sont :
Les fonctionnalités et les prix des forfaits peuvent changer moyennant un préavis de 30 jours aux abonnés actifs.
Les nouveaux comptes du forfait CRM de base bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer l'essai. Les forfaits Agent, IA Pro et Entreprise sont facturés dès l'abonnement et ne comprennent pas d'essai gratuit. À la fin de la période d'essai, vous devez vous abonner pour continuer à utiliser le Service. Sans abonnement, les données de votre compte peuvent être supprimées définitivement.
Les abonnements sont facturés mensuellement, à l'avance. Le paiement est traité par notre fournisseur de facturation. Tous les prix sont en dollars américains (USD), sauf indication contraire. Des taxes peuvent s'appliquer selon votre emplacement.
Les forfaits comprenant un réceptionniste IA (Agent, IA Pro, Entreprise) incluent une allocation mensuelle déterminée de minutes d'appel IA. Les minutes utilisées au-delà de cette allocation sont facturées 0,45 $ US la minute, sous forme de ligne supplémentaire sur votre prochaine facture régulière, et non comme un débit distinct.
Les changements de forfait prennent effet immédiatement : lorsque vous changez de forfait, la différence de prix pour le reste de la période de facturation en cours est portée à votre mode de paiement (ou, dans le cas d'un forfait moins cher, créditée à votre compte et appliquée aux factures futures) au moment du changement.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment à partir de Gérer la facturation, à l'écran Abonnement de l'application Web Buzmate. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Nous n'offrons pas de remboursement pour les périodes de facturation partielles. La suppression de votre compte depuis l'application annule immédiatement votre abonnement : aucuns frais supplémentaires ne sont facturés, et le reste de la période de facturation en cours n'est pas remboursé.
Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions. Vous ne devez pas :
La fonctionnalité de réceptionniste IA utilise une infrastructure d'IA vocale de tiers pour répondre aux appels en votre nom. Vous reconnaissez ce qui suit :
Chaque appel commence en informant l'appelant qu'il parle à une réceptionniste virtuelle et que l'appel est transcrit. Vous devez vous assurer que cet avis satisfait aux exigences de la loi applicable là où vous et vos appelants vous trouvez.
Appels sortants par IA (forfait IA Pro). Avec le forfait IA Pro, le réceptionniste IA peut également effectuer des appels sortants automatisés à vos clients potentiels et à vos clients — par exemple, rappeler un client potentiel qui n'a pas pris rendez-vous ou rappeler à un client qu'un service récurrent est dû. Les appels sortants à vos propres clients sont assujettis aux lois sur le télémarketing et les listes d'exclusion, distinctes du consentement à l'enregistrement des appels, notamment les Règles sur les télécommunications non sollicitées et la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus du Canada (CRTC) ainsi que la Telephone Consumer Protection Act des États-Unis, le cas échéant. Vous êtes seul responsable de disposer d'un fondement légitime pour appeler chaque client et de respecter toute demande de ne pas être contacté. Un contrôle « ne pas appeler automatiquement » est offert pour chaque client dans l'application, mais ne suffit pas en soi à remplir ces obligations légales.
Le Service peut envoyer des textos à vos clients en votre nom (confirmations de rendez-vous, rappels, marketing). Il vous incombe de vous assurer d'avoir obtenu de vos clients les consentements nécessaires pour recevoir de tels messages, conformément à la LCAP et à la réglementation applicable en matière de télécommunications.
Tous les droits de propriété intellectuelle sur le Service, y compris le logiciel, la conception, l'image de marque et le contenu, appartiennent à Logispark Ventures Inc. Une licence limitée, non exclusive et non transférable vous est accordée pour utiliser le Service uniquement aux fins internes de votre entreprise pendant la durée de votre abonnement.
Vous demeurez propriétaire des données de votre entreprise (clients potentiels, factures, dossiers clients) saisies dans le Service. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur vos données.
Notre collecte et notre utilisation des renseignements personnels sont régies par notre Politique de confidentialité, qui est intégrée par renvoi aux présentes Conditions. En utilisant le Service, vous consentez aux pratiques décrites dans la Politique de confidentialité.
LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « SELON SA DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. LOGISPARK VENTURES INC. NE GARANTIT PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D'ERREURS OU SÉCURISÉ. VOUS UTILISEZ LE SERVICE À VOS PROPRES RISQUES.
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Vous acceptez d'indemniser Logispark Ventures Inc. et ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires, et de les tenir à couvert, à l'égard de toute réclamation, de tous dommages ou de toutes dépenses découlant de votre utilisation du Service ou de votre violation des présentes Conditions.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte à tout moment si nous déterminons, à notre seule discrétion, que vous avez enfreint les présentes Conditions. À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service prend fin immédiatement. Nous pouvons, sans y être tenus, conserver vos données pendant une période limitée après la résiliation.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous aviserons de toute modification importante par courriel ou par avis dans l'application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. L'utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur constitue votre acceptation des Conditions mises à jour.
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province du Nouveau-Brunswick, Canada, et interprétées conformément à celles-ci, sans égard aux principes de conflits de lois. Tout différend découlant des présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Nouveau-Brunswick, Canada.
Les présentes Conditions et la Politique de confidentialité sont offertes en français et en anglais, et les deux versions ont la même valeur. La version anglaise est accessible à thebuzmate.com/terms.
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