La présente Politique de confidentialité décrit comment Logispark Ventures Inc. (la « Société », « nous » ou « notre »), une société constituée en vertu des lois du Nouveau-Brunswick, Canada, recueille, utilise et communique des renseignements personnels lorsque vous utilisez la plateforme Buzmate et les services connexes (le « Service »). La présente politique vise à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée.
Dans le cadre de l'exploitation du Service, nous traitons en votre nom des renseignements personnels sur vos clients (appelants) — noms, numéros de téléphone, adresses et détails des rendez-vous. Vous êtes responsable du traitement des renseignements de vos clients; Logispark Ventures Inc. agit à titre de sous-traitant pour ces données. Il vous incombe de vous assurer que vous êtes autorisé à nous communiquer ces renseignements et à communiquer avec vos clients au moyen du Service.
Nous utilisons les renseignements recueillis pour :
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers. Nous n'utilisons pas les données de vos clients pour entraîner des modèles d'IA au-delà de ce qui est nécessaire pour faire fonctionner le traitement vocal en temps réel de vos appels.
Nous faisons appel aux fournisseurs de services tiers suivants pour exploiter le Service. Chaque fournisseur a sa propre politique de confidentialité qui régit la façon dont il traite les données.
Infrastructure de base de données et d'authentification. Conserve les données de votre compte, vos clients potentiels, vos factures et vos paramètres. Les données sont hébergées sur l'infrastructure d'AWS aux États-Unis ou dans l'Union européenne, selon la configuration.
Services de téléphonie et de texto. Attribue votre numéro de téléphone dédié, gère l'acheminement des appels et livre les textos à vos clients. Les métadonnées des appels et le contenu des textos sont traités par Twilio.
Orchestration de l'IA vocale en temps réel. Gère la chaîne de réponse aux appels par IA — en reliant en temps réel la reconnaissance vocale, le modèle de langage et la synthèse vocale. L'audio des appels transite par l'infrastructure de Vapi.
Synthèse vocale par IA. Produit la voix naturelle des personnages du réceptionniste IA. Le texte à prononcer est envoyé à ElevenLabs et l'audio est renvoyé en temps réel pendant les appels.
Transcription de la parole en texte. Convertit en texte, en temps réel, les paroles des appelants pendant les appels pris par l'IA. L'audio est traité par Deepgram et la transcription obtenue sert à générer la réponse de l'IA.
Modèle de langage qui alimente les conversations téléphoniques de l'IA et l'assistant Buzzy dans l'application. Reçoit le contenu de la conversation et les renseignements sur l'entreprise nécessaires pour répondre.
Facturation des abonnements et traitement des paiements. Les données de carte sont traitées par Stripe — nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Envoie les notifications push à votre appareil au moyen d'un jeton push de l'appareil.
Héberge notre site Web et notre application Web; traite les adresses IP et les journaux de requêtes pour servir les pages de façon sécuritaire.
Synchronisation bidirectionnelle facultative de l'agenda — active uniquement si vous choisissez de connecter un compte Google ou Microsoft dans les Paramètres. Une fois la connexion établie, nous créons, modifions et supprimons des rendez-vous dans votre agenda, et lisons vos événements existants afin d'éviter les doubles réservations. Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les Paramètres — la déconnexion supprime immédiatement la connexion enregistrée et, pour les comptes Google, révoque également notre jeton d'accès auprès de Google.
Pour un compte Google en particulier, nous demandons la portée calendar.events (lecture et écriture des événements de votre agenda seulement, et non de votre liste complète d'agendas ni de vos paramètres) et la portée userinfo.email (pour afficher le compte connecté). Ces données servent uniquement à la synchronisation bidirectionnelle décrite ci-dessus — jamais à la publicité — et ne sont jamais vendues ni communiquées au-delà des sous-traitants nécessaires à l'exploitation du Service. Notre utilisation et notre transfert des renseignements reçus des API de Google respectent la Politique relative aux données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée.
Nous conservons les données de votre compte et les paramètres de votre entreprise tant que votre compte est actif. Les dossiers de clients potentiels, les factures et les données des clients sont conservés dans le Service pendant la durée de votre abonnement et pendant une période raisonnable par la suite, sauf si vous en demandez la suppression. Si votre compte est annulé ou résilié, nous pouvons supprimer vos données après un délai de grâce de 30 jours.
Vous pouvez supprimer votre compte et ses données à tout moment dans l'application (Paramètres → Supprimer le compte) — voir thebuzmate.com/delete-account — ou en demander la suppression en nous écrivant à info@thebuzmate.com. Les dossiers de facturation et de paiement sont conservés jusqu'à 7 ans, comme l'exige la législation fiscale canadienne. Les transcriptions d'appels sont conservées par notre fournisseur d'IA vocale (Vapi); l'audio des appels n'est pas enregistré. Vous pouvez demander la suppression des transcriptions à tout moment.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement en transit (TLS) et au repos, pour protéger vos renseignements personnels. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n'est entièrement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
En vertu de la LPRPDE et des lois provinciales applicables, vous avez le droit :
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à info@thebuzmate.com. Nous répondrons à toute demande vérifiable dans un délai de 30 jours.
Le Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous croyez que nous avons recueilli de tels renseignements par inadvertance, veuillez communiquer avec nous immédiatement.
Certains de nos fournisseurs de services tiers traitent des données à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. En utilisant le Service, vous consentez au transfert de vos renseignements vers des territoires situés à l'extérieur du Canada, dont les lois sur la protection des données peuvent être différentes. Nous exigeons de nos fournisseurs de services qu'ils maintiennent des mesures de protection appropriées pour les renseignements personnels.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous aviserons de toute modification importante par courriel ou par avis dans l'application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. L'utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur constitue votre acceptation de la politique mise à jour.
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec :
Logispark Ventures Inc.
Responsable de la protection des renseignements personnels — Plateforme Buzmate
Nouveau-Brunswick, Canada
Courriel : info@thebuzmate.com
Vous avez également le droit de porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : www.priv.gc.ca.
La présente politique est offerte en français et en anglais, et les deux versions ont la même valeur. La version anglaise est accessible à thebuzmate.com/privacy.